Refund policy

Temos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que o cliente tem 15 dias após o recebimento do artigo para solicitar a devolução.

Para ter direito a uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o cliente o recebeu, sem usar, com etiquetas e na sua embalagem original. O cliente também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em geral@lojapazdefatima.com. Se a sua devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar a sua devolução. Todos os custos de envio associados à devolução ficam a cargo do cliente. Artigos enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

O cliente pode sempre contatar-nos para qualquer pergunta de retorno para geral@lojapazdefatima.com.

 

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contato se você tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões presente.

Intercâmbios
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolvendo o item que você possui e, assim que a devolução for aceita, faça uma compra separada para o novo item.

 

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em sua forma de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.

 

Em caso de troca ou devolução, ao cliente é apenas reembolsado o valor do(s) artigo(s), para o mesmo método de pagamento utilizado, excluindo assim o valor dos portes de envio.